东莞市幸运(广印)印花材料有限公司
销售印花材料;客户最关心的是什么?
发布日期:2013-09-24 00:00:00
        做印花材料如何维护老客户;从事销售服装印花材料以来,也是自己第一次从事销售工作。特别是在2013大环境不景气的情况下,做的工作更多的是自己总结及体会.反思自己的身上一个很大的问题,就是做服装印花材料以来,确实开发了一些新客户。但是自己却没有有意识的去维护客户。一门心思的扎进开发客户中,没意识,不知用什么方法去维护老客户,结果总是觉得和客户有距离,没有抓住客户,客户的流失率很高。

 

  中秋节快到了,相信很多亲们,都开始征战在忙碌给客户送月饼的时候。前段时间,我和一位印花材料店老板聊天,他说中秋给客户送礼是非常重要的,而且一个老客户,送了一次以后,以后每年都要及时的送,如果你忘记了,那就危险了。他说他以前在单位上班的时候,有一老领导,他每年都中秋给领导送月饼,唯独老领导退休的那一年,他因为公务忙而忘记了这一年给老领导送礼,或许是真的没有重视。老领导就在和这位老板上级私下闲聊时说起了这件事情,言外之意是说自己一退休就不重视,不尊重自己了。这位老板的上级后来也私下的和这位老板提起这件事情,这位老板醒悟。当然,也失去了这位老领导的信任。这位老板总结说,现在的客户,领导。过节都是不会一直记谁他送礼了,而是记得今年谁没给他送礼,谁没重视他,谁没把他放心里。

 

  有时候,我们想想,客户其实买的不只是产品,还有的买你附加给他的服务。相信每一位客户都是内心希望被人重视,被人尊重。其实不止是客户,常人都会有这种心理。这是每个人都渴望着被关心,被在乎。如果你重视一个客户,把他放心里,施以感情浇灌,这样客户也会把你放心里,对你的产品产生依赖,对你更加的信任。

 

  其实这个道理大家都懂,我也懂,但是最头痛的问题就是不知道该用怎样的方式维护客户,赢得客户更多的认可,赢的客户的。最近看一篇关于销售的书,名字叫《销售就是要搞定人》。里面讲到着问题,答案是,最有效的,还是要定期的与客户见面交流,定期的拜访客户,见面三分亲,一会生二回熟。一来一往自然让客户更容易的记住你,了解你。除此之外,还有定期的给客户打电话,发短信,跟客户沟通,了解客户的状况和需求。然后对症下药。

 

  最难克服的不是其他,而是业务人员本身的心理问题。这要求业务员本身要用心,要勤奋,不要有惧怕与客户交流的心理。把客户当朋友一样去聊天,聊客户的忧虑,聊客户的愿望。然后利用自己的知识,人脉,产品,服务等等。去帮助客户解除忧虑,完成客户的愿望。抱着一种我是帮助客户的心理,这是很荣耀的一件事。而不是抱着我去求着客户下单的心理去跟客户沟通交流,这样或许真的会达到意想不到的收获。我看过一句话,关于销售的,是我觉得说的最好的一句话。大意是,——销售最大的成就,不是你做了多少业绩,不是你利用销售赚取了多少房子票子车子,而是生活中有越来越多的人信任你,认可你。在老客户维护中,我们抱着这样的心态去和客户聊愿望,聊顾虑,聊困难,然后尽自己的能力,给客户提意见,出点子,找资料,运用自己的一切资源来帮助客户,就算最后没有帮到,起码会有一片诚心感动客户。希望亲们也能给出关于老客户维护的更多更好的建议和技巧,供大家分享交流。

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